“安逸！新平臺可以識別四川話！”“便捷！熱線，微信、文明成都APP可以實現無縫對接！”服務市民，共建文明。11月28日，成都文明熱線96110新業務平臺經過改版升級，以全新的面貌在廣大市民面前亮相。此舉標志著成都文明熱線96110工作全面提檔升速，正式進入大數據時代。

與會嘉賓啟動成都文明熱線96110全新業務平臺上線，96110熱線進入全新階段。 

　　28日上午，在成都文明熱線96110新業務平臺發布儀式上，平臺工作人員現場與到會嘉賓互動，在線演示了升級后新平臺的操作流程。據介紹，較之過去，升級后的96110熱線新業務平臺具有更高效、更智能、更安全、聯動單位信息共享等功能，大幅度提高了市民訴求辦理效率，市民參與城市文明共建更便捷。新平臺集熱線電話、微信公眾號、文明成都APP等多位一體，可實現市民訴求定位、圖片上傳、視音頻識別等功能。同時，平臺引入安全技術，對訴求辦理全程中的電話做到了加密處理。 此外，對平臺收到的市民訴求信息，58家聯動部門可便捷分享行業政策、辦事指南等信息，強化快速響應和聯動機制，優化應急類辦事流程，實現訴求跨級派發管理。

成都文明熱線96110平臺工作人員介紹新平臺功能。

與會人員現場交流、學習新平臺操作流程。 

　　記者從發布會上了解到，成都文明熱線96110開通七年以來，堅持記錄成都文明每一天，設置20條電話通道，采取7X24小時工作機制，全天候提供人工服務，主要接受市民針對噪音污染、油煙擾民、衛生死角等，十余類不文明行為和現象的投訴舉報。截至目前，96110熱線共受理市民參與深化文明城市建設相關訴求67萬余條，問題辦結率從成立之初的20%左右提升到現在的60%以上，市民滿意度從成立初期的50分提升到現在的80分以上，市民的幸福感、獲得感與安全感也得到了大幅提升。此外，96110還經常性策劃組織公益活動、志愿服務和宣教活動等切實有效的便民惠民活動。據悉，為全面推廣市民移動端投訴平臺，96110還將在官方微信公眾號“成都公眾”中陸續發布市民移動端的系列操作說明。 

　　成都文明熱線96110已運行七年，真實地記錄著文明成都的每一天。　　 

　　作為深化文明城市建設工作開設的服務熱線，成都文明熱線96110秉承“服務市民、共建文明”的宗旨，聯動有工作關系的市級部門、窗口單位及區（市）縣文明辦等58家工作單位，，通過建立現場辦公會、業務培訓會和部門聯席會等工作機制，積極轉變聯動責任部門（單位）處理群眾投訴問題的方式方法，發揮投訴受理、問題監督、輿論引導和服務民生等功能，將市民訴求、媒體作用和政府職能有機結合，推動問題有效解決，疏導化解不良情緒，倡導社會文明新風，構建起了文明城市建設常態監督解決的長效互動平臺和黨委、政府與廣大市民溝通的長效互動橋梁。據了解，成都市是省會、副省級城市中唯一開設文明熱線的城市。

　　發布儀式上，成都市文明辦還對在成都文明熱線96110工作中取得突出成績的聯動單位予以了通報表揚。成都市文明辦分管領導、相關處室負責人，各區縣文明辦主要負責人，各市級部門、相關窗口單位負責人參加發布儀式。（圖文/成都文明網 關榮）