? ??　樊先生去年9月買了一款廣東康寶家電公司生產的煤氣灶,今年6月初出現了疑似漏氣的情況,即使煤氣灶是關著的,也總是能聞到一股煤氣味。樊先生立馬聯系了廠家的客服人員,被告知3天之內上門維修,這讓樊先生很擔心,“這是煤氣灶漏氣,能等三天嗎?”律師建議,燃氣灶屬于特殊家電,廠家應該盡快上門維修。
消費者:關掉煤氣灶也有氣味
樊先生說,這款花費600余元的燃氣灶當時由廠家派人上門安裝,使用了大半年后,近期突然出現漏氣情況。“打火的時候就發現漏氣,爐灶在關閉的情況下也會有煤氣味,家里都不敢用爐子,怕萬一著火甚至爆炸。”
為了確保安全,樊先生只好將家中煤氣的總閘關閉,但仍然心有余悸。6月1日,樊先生通知廣東康寶家電公司,希望能盡快上門維修。打了幾次電話之后,對方表示三天內才能派人維修。“其他東西壞了早一天晚一天沒所謂,這是煤氣灶漏氣,能等三天嗎?出了問題誰承擔后果?”樊先生說,“后來我在網上投訴,經銷商才主動聯系了我,表示積極關注,但廠家卻消極對待。”
6月4日,維修人員終于上門對樊先生的煤氣灶進行了維修。
廠家: 一般情況三天內上門
康寶公司客服人員回應稱,已登記樊先生的報修記錄。“當時我們已經派單給售后網點,并催過單,讓售后網點盡快安排,關于售后網點上門維修的時間規定,一般情況是最遲三天內上門處理。”
客服人員還表示,“緊急的單子,我們會立刻請示當地的負責人安排,如果是常規的(單子)安裝或維修,我們都是三天內安排,緊急的情況是個別特殊情況,我們并不清楚樊先生的單子屬于什么情況,所以也無法回復,當時立刻聯系售后網點盡快安排。”
律師說法
產品特殊應盡快上門維修
廣東大同律師事務所主任律師冼漢瑞表示,燃氣灶相對其他家用設備確實比較特殊,特殊在會危及到財產人身安全,甚至會危及到公共安全,“若出現爆炸等情況會危及整棟樓的人員和煤氣管道的安全,所以針對這種比較特殊的產品,要求也應相應提高。”
他表示,如果消費者提出的報修情況比較緊急,廠家必須立即派人上門維修,或在電話中給予消費者相關的安全指引。
他建議,消費者在維權的同時,要做好相關證據的保存,最大限度地保護自己的合法權益。