??? 2、事故原因分析
??? 事故發生后經調查發現：用戶私自改裝燃氣管道和加裝燃氣設施，造成室內燃氣泄漏，是引發本次事故的直接原因。
??? (1) 該用戶家中長期無人居住。
??? (2) 用戶擅自將燃氣表具封閉在密閉的空間內。
??? (3) 用戶擅自改裝燃氣設施：該用戶未向燃氣公司申報，擅自在灶前桿末端加裝三通和熱水器燃氣開關。
??? (4) 該用戶家擅自將熱水器燃氣膠管埋設在廚房墻體內，并且膠管長度超過國家規定標準3米。
??? (5) 用戶未按照燃器具安全使用要求，長期不使用時關閉燃氣灶前閥門。

??? 3、對策
??? (1) 安全檢查到位：企業要定期對民用戶和工商戶進行全面安全檢查。對民用戶安檢至少應包括下列內容并做好檢查記錄：1)室內燃氣管道設施是否被私自改動、人為損壞，是否被作為其他電器設備的接地線使用，有無嚴重銹蝕、重物搭掛；2)連接燃器具的膠管是否牢固，是否老化、龜裂；3)燃器具是否符合安裝規程，煙道式熱水器是否安裝有煙道；4)室內有無燃氣泄漏情況等。
??? (2) 安全宣傳到位：加大用戶宣傳力度與密度，采用多種形式進行宣傳，例如在每一樓棟張貼安全用氣的溫馨提示，通過電視、報紙等媒體和營業廳播放安全宣傳片做好用戶安全用氣知識的宣傳，通過手機短信提示，提醒每位用戶安全使用燃氣等。
??? (3) 隱患告知到位：一經發現安全隱患應立即下達隱患整改通知單，通知單必須交由用戶簽字確認，對空房戶應采取在門上張貼、鄰里轉告、短信提醒等方式做好安檢通知，并督促、落實立即整改，堅決排查一切隱患、杜絕燃氣事故發生。
??? (4) 隱患確認到位：隱患整改通知單內容必須精確、完整，必須有用戶簽名確認，隱患從發現到整改過程中確保所有記錄保存完備。
??? (5) 應急預案到位：企業應借鑒用戶事故的處理經驗，針對可能發生的事故制訂應急預案，并與政府及相關方保持溝通。一旦發生事故，要能夠控制事態發展、迅速縮小負面影響。
??? (6) 隱患整改取得政府部門支持：安檢中，對用戶存在家中長期無人、不能入戶安檢，以及私接亂改等重大隱患難以整改解決的，企業必須以書面材料的形式上報政府有關部門，取得政府部門的支持，借助政府的執法力度進行隱患整改。
??? (7) 規避企業經營風險：企業可根據實際情況與保險公司、用戶三家合作為用戶設立家庭保險，從而規避企業經營風險。